PAID MEDIA - META ADS HIGH PERFORMANCE
Contrato de Prestación de Servicios de Paid Media - Google Ads High Performance
Tabla de contenidos
Términos y condiciones del servicio
Estos términos y condiciones están a la vista desde cualquier página de la web de la agencia, y el cliente debe leerlos con atención. Desde el momento en el que el cliente acepta un presupuesto de la empresa, acepta que ha leído y aceptado estos términos y condiciones, sin necesidad de haberlos firmado, dado que el documento se comparte y se exige revisar previo al inicio de las labores a realizar.
La agencia se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar cualquier disposición de estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La no recepción de notificación de un cambio en estos términos y condiciones no invalida ese cambio.
Pago de servicios a la agencia
Todos los precios que provee la agencia son sin IVA a no ser que se especifique lo contrario. El precio de los servicios prestados por la agencia está definido en el presupuesto que el cliente recibe por email o sea presentado vía Meet, WhatsApp y acordado con precios fijos.
Los presupuestos emitidos por la empresa son válidos por un periodo de 15 días a no ser que ésta indique lo contrario. Después de ese periodo la agencia se reserva el derecho de alterar el presupuesto por los mismos servicios al no recibir ningún tipo de validación o seguimiento.
La agencia se reserva el derecho de alterar el presupuesto si el cliente propone algún tipo de cambio o por causas que estime oportunas, y en cualquier caso, un presupuesto no tiene ningún valor contractual hasta que la agencia y el cliente formalicen el inicio del proyecto por medio del pago de la primera factura.
Salvo que acuerde otra cosa con el cliente, la empresa cobrará por anticipado el 100% del precio total del servicio de pauta en Google Ads encargado por el cliente. La agencia no empezará ningún servicio publicitario hasta que el cliente haya abonado el anticipo.
El pago de los servicios se hará por medio de transferencia bancaria, cuyo justificante el cliente enviará a la empresa por email o vía WhatsApp al project manager o el encargado de la cuenta.
Descripción del servicio
El servicio de publicidad paga en Google Ads, es una herramienta para marketing digital que nos permite promocionar, ya sea información de productos, servicios o contenidos de la marca del cliente, la cual está diseñada para que pueda llegar al público específico el cual será segmentado según sus requerimientos (Pais, sexo, edad, intereses, etc.).
Obligaciones de la agencia
Gestionar la configuración de la cuenta, seguido de la configuración de conversiones en caso de contratar la plataforma publicitaria de Google Ads.
En caso de tener página web, la agencia conectara el sitio o tienda del cliente con la etiqueta de Google, bien sea mediante un plugin o mediante Tag Manager para las campañas por Google Ads
En caso de NO tener página web, puede preguntar por nuestro servicio de diseño web: Sitio Web Profesional o Landing Page Profesional según aplique. Para tiendas online puede preguntar por nuestro servicio de diseño web: E-commerce Profesional
SeoAds Agency implementara la estrategia provista a nivel campaña, grupo de anuncios, anuncios y palabras clave.
Se subirá todo el material gráfico provisto por el cliente (Imágenes, Banners, Videos) para la creación de los anuncios. En caso de no contar con dicho material también puede preguntar por nuestro servicio de Diseño: Creación de Anuncios para RR.SS by SeoAds Agency, el cual tiene un costo por separado.
La agencia diseñara todo el Copywriting de los anuncios, sin embargo, los textos serán presentados al cliente para su aprobación final. Si el cliente opta por utilizar titulos y descripciones 100% de su autoría, debe dar por entendido que sera su responsabilidad el éxito que tengan los anuncios, ya que los textos son una parte fundamental de cada anuncio.
La agencia recomendara al cliente el uso de extensiones que consideremos utiles para aumentar la efectividad de la/las campañas, es el cliente el que debera revisar cuales de estas extensiones aplican para su negocio y cuales no. El cliente entiende que el no usar extensiones puede afectar negativamente el rendimiento, y por ende, los resultados de la/las campañas.
Se publicará y se dará seguimiento de la/las campañas y la correcta ejecución de la estrategia.
SeoAds Agency se compromete a brindar reportes semanales, quincenales o mensuales, de acuerdo a lo pactado con el cliente. En caso de una necesidad de carácter urgente, la agencia notificara al cliente con un mínimo de 12 horas para que el cliente tenga tiempo de agendar un espacio para la reunión.
La administración del presupuesto se hara directamente en la plataforma de anuncios de Google Ads. La agencia no recibirá dinero publicitario ya que este debe ser recibido y gastado por la plataforma de anuncios, la agencia solo administrará y gestionará de la manera más eficaz y oportuna este presupuesto.
La agencia solicitara contenido constantemente para nuevos anuncios. En caso de haber contratado el servicio de Diseño: Creación de Anuncios para RR.SS by SeoAds Agency, la agencia se encargará de la creación de los nuevos anuncios, sin embargo, si algunas piezas requieren de la colaboración explicita e implícita del cliente, lo notificaremos con 5 días hábiles de anticipación para que el cliente tenga el tiempo de grabar o subir el material gráfico. El cliente es consciente que, si se exceden los 5 días posteriores a la notificación, esto puede generar un retraso en el cambio de anuncios y la correcta optimización de la campaña.
Aparte de los informes semanales, quincenales o mensuales, la agencia brindara un feedback constante al cliente en la medida que sea posible y necesario.
La agencia se compromete a recibir ideas, estrategias y caminos que plantee el cliente, pero tendrán que ser validados y aprobados por la agencia para que estos puedan llegar a ser implementados, sin que afecte el rendimiento ni la estrategia publicitaria.
La agencia velará y utilizará todas las medidas necesarias de seguridad para con la cuenta publicitaria, así como los activos publicitarios del cliente.
La agencia podrá solicitar verificación de canales de mensajes o de ventas con el fin de establecer si se están cumpliendo los parámetros de respuesta oportunas o de ventas.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a dar permisos de administrador a la agencia en su cuenta de Google Ads, Tag Manager y todo aquel activo que se requiera para la correcta ejecución de campañas publicitarias en Google Ads. En caso de contar con página web el cliente deberá otorgar acceso a la agencia al CMS en donde tenga creada su página o tienda online para la creación de etiquetas de conversión, pruebas y demás requerimientos para la correcta ejecución de las conversiones en el sitio.
En caso de no tener cuenta publicitaria, el cliente acepta la creación de los activos comerciales publicitarios necesarios por parte de la agencia.
El cliente proporcionará toda aquel material grafico o textual que sea solicitado por parte de la agencia.
El cliente debe proporcionar o responder cualquier tipo de preguntas que sean solicitadas por la agencia con el fin de conocer su branding, sus objetivos y su negocio.
Con base a la estrategia planteada, el cliente deberá de responder y atender oportunamente cada cliente potencial o venta realizada gracias a los medios publicitarios activos.
Descargo de responsabilidades
La agencia no se hace responsable de las consecuencias que tenga la NO atención oportuna de leads, compras, llamadas, contactos que lleguen a través de las pautas y que estos afecten el rendimiento y resultados de la campaña.
La agencia proporcionará todas las medidas de seguridad necesarias durante la administración de los activos publicitarios del cliente, con el fin de prevenir hackeos, robos de información, secuestros de cuentas. Como el cliente tendrá siempre los mismos permisos, tendrá el deber de NO participar, dar clic, responder o interactuar con ningún tipo de cuenta o de mensaje que tenga un componente sospechoso o fraudulento.
Google Ads tiene canales exclusivos los cuales, en caso de recibir algún tipo de notificación, mensaje, llamada o correo, el cliente debe de corroborarlos con la agencia con el fin de evaluar la veracidad de estas comunicaciones.
Si el cliente accede, participa o pulsa sobre algún enlace y esto involucra y pone en riesgo de seguridad las cuentas, la agencia no tendrá ninguna clase de responsabilidad sobre estos hechos.
La agencia brinda soporte posterior en caso de ataques los cuales deben de ser revisados y solicitados por parte del cliente para así verificar su alcance y costos asociados a gestiones.
La agencia notificará mensajes, comentarios u otra clase de interacción de ser necesario, sin embargo, la respuesta de estas interacciones deberán ser suplidas por el cliente.
Resultados
La agencia dispondrá todo su equipo profesional para que se cumplan y se sobrepasen las expectativas planteadas.
La agencia hara todo lo que esté a nuestro alcance para cumplir los objetivos de las campañas, establecer una buena comunicación, proponer ideas, mantener a la vanguardia cada estrategia y anuncio lanzado para nuestro cliente.
SeoAds Agency hara todo lo necesario para cumplir fechas, propuestas y más, periodo tras periodo.
Nuestro objetivo siempre sera que nuestro cliente obtenga un retorno y una calidad en los resultados que signifique el escalar y hacer crecer su negocio tanto en facturación como en calidad de procesos, ventas y/o captación de leads.
El cliente deberá proporcionar toda información que sea necesaria con base a resultados que la agencia solicite con el fin de evaluar resultados e impacto a través de la estrategia. Esta información puede ser monto facturado, bruto, neto, comisiones, costos y más que involucren datos financieros expresamente del negocio y del producto o servicio que se esté pautando.
Presupuestos
El cliente deberá mantener sus activos financieros al día con el fin de que Meta Ads pueda hacer debito de los gastos publicitarios a tiempo.
El cliente es consciente de que, si la plataforma publicitaria no puede hacer sus respectivos débitos por gastos publicitarios, las cuentas podrán ser congeladas, baneadas o bloqueadas de por vida.
En caso de que los activos publicitarios sean bloqueados, baneados, congelados o en el peor de los escenarios, hackeado y esto implique el crear y activar nuevamente cuentas, activos publicitarios, pixel entre otros, el cliente acepta recibir otro presupuesto con el nuevo montaje y alcance de estas configuraciones.
La agencia cobrará un fee mensual anticipado con el fin de suplir las necesidades estratégicas y técnicas del servicio. Este costo está contemplado en la propuesta comercial que el cliente reciba.
Cuando el presupuesto publicitario supere los límites de rango planteados en la propuesta, inmediatamente el servicio hará su debido Upgrade con su nuevo costo asociado el cual podrá ver reflejado en la factura posterior.
La agencia facturará el fee correspondiente mes a mes y dará un plazo para pago de 5 días hábiles posterior al envió de la factura. En caso de no recibir el pago, la agencia podrá congelar los servicios hasta la notificación de este.
Contenido grafico
La agencia montará todo el material grafico editado vía Google Drive, donde el cliente podrá revisar y hacer seguimiento.
Por recomendación el contenido editado y producido para anuncios debe ser expresamente usado para estos canales, el cliente podrá usarlos en cualquier canal que desee, pero bajo su responsabilidad no se recomienda tener contenido duplicado por dos vías; Orgánico y pago. Lo orgánico debe conectarse estratégicamente con lo pago, pero con contenido propio original.
Tiempo de permanencia
La agencia solicita un tiempo de permeancia mínimo de 3 meses, donde se podrán medir resultados de forma consistente y adicional se podrá construir la línea de trabajo y la línea de comunicación entre cliente y agencia.
Terminación del contrato
La prestación del servicio puede ser terminada por el cliente o por la agencia debidamente y anticipadamente (7 Días) notificada, la cual dependiendo el tiempo en curso se terminaría finalizando el periodo en curso.
En caso de solicitar la terminación fuera del plazo recomendado, el cliente la podrá ejercer en caso de que la agencia incumpla y no de solución a algún punto de las labores acordadas y deberá hasta el último día del periodo dar solución al cliente independientemente el cliente termine el contrato.
En caso de una terminación a decisión personal del cliente, la agencia proporcionará una multa del 40% total del costo mensual del servicio.
El cliente se encuentra en la libertad de presidir de los servicios de la agencia en cualquier momento o situación después del trimestre de permeancia que solicita la agencia. De igual forma en caso de solicitarlo dentro del primer trimestre, el cliente asumirá una multa del 30% correspondiente a los meses o días faltantes al cumplimiento del tiempo de permanencia.
En todos los casos la terminación del contrato implica la eliminación de todas las campañas creadas y gestionadas por la agencia.
El material gráfico, públicos creados, pixeles, Apis y más son propiedad del cliente, la agencia no prescindirá ni eliminará esto activos.
Al ser cancelado el contrato, el cliente tiene un plazo de 30 días de hacer un Backup de todo la información compuesta en el drive creado y gestionado por la agencia, el cual después de este plazo quedará eliminado.
Entregables
El cliente recibirá mes a mes vía Email reportes gráficos de sus campañas.
Formularios y recolección de datos
La gestión, administración y uso de la información recibida a través de las campañas (Datos de las personas) queda expresamente bajo la responsabilidad del cliente y será el único responsable de esta información.
Reuniones y comunicación
La agencia y el cliente tendrán reuniones vía Google Meet o Microsoft Teams para gestionar las estrategia y línea de comunicación.
El cliente podrá solicitar hasta 3 reuniones de máximo 1 hora cada una durante cada periodo en curso.
Por políticas del servicio, la agencia solo dispondrá de una reunión al mes, a no ser que durante la contratación del servicio se hayan pactado un mayor número de reuniones, el resto de la comunicación se podrá concretar vía WhatsApp, pero el cliente se encuentra en la libertad de solicitar reuniones extraordinarias.